Q: Comment gérer mes informations du compte ?

Vous pouvez gérer votre profil à partir de Votre espace. <img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/20890e614046f800/screenshot-2024-09-13-at-15460_16uhzzk.png" alt="" /> Vous pouvez y modifier vos paramètres de contact et de mot de passe, ou apporter des modifications à vos informations. <img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/20890e614046f800/screenshot-2024-09-13-at-15462_1riix93.png" alt="" />

Q: Insatisfaction, retour d'articles et processus de remboursement

${color}[#28416b](Signalement d’un problème lors de la remise en main propre) Si vous constatez que l'article reçu ne correspond pas à sa description ou aux photos de l'annonce, il est essentiel de signaler le problème immédiatement lors de la remise en main propre. Si un vice caché est découvert après la remise, vous devrez contacter le vendeur via la messagerie intégrée à la plateforme pour lui expliquer la situation. ||| Il est important de garder à l’esprit que les articles vendus sur la plateforme sont des articles d'occasion et peuvent présenter des signes d'usure mineurs. Toutefois, si l'article présente des défauts majeurs non mentionnés, il est recommandé de fournir une description précise du problème. Joignez également des photos pour appuyer votre réclamation. Cela facilitera la discussion avec le vendeur pour trouver une solution, qu’il s’agisse d’un échange ou d’un remboursement partiel ou total. ${color}[#28416b](Informations à inclure dans la demande de remboursement) En cas de découverte a posteriori de vices cachés, voici les informations à inclure dans votre message au vendeur sur la messagerie de la commande pour que votre demande soit traitée rapidement: <ul> <li>Description du problème : Expliquez en détail les défauts ou problèmes constatés sur l’article, accompagnés de photos si possible.</li> <li>Solution souhaitée : Mentionnez si vous souhaitez un remboursement partiel, total, ou un autre arrangement.</li> <li>Disponibilité pour le retour : Indiquez vos di</li> </ul>

Question 1

Quels sont les frais de service et les avantages fiscaux liés aux dons via notre plateforme ?

Accepted Answer

Lorsque vous faites un don de produits à une association via notre plateforme, certains frais s’appliquent pour couvrir les coûts administratifs et logistiques. Voici une explication détaillée de ces frais et des avantages fiscaux associés :

${color}[#28416b](Frais de Service :)

Pour chaque transaction avec une association, des frais de service de 10% de la valeur du don seront ajoutés. Ces frais nous aident à couvrir les coûts de traitement de la transaction, y compris la gestion et la vérification des associations partenaires.

${color}[#28416b](Frais de Livraison :)

En plus des frais de service, des frais de livraison peuvent s’appliquer. Ces frais varient en fonction de la taille et du poids des produits donnés ainsi que de la distance de livraison.

${color}[#28416b](Avantages Fiscaux :)

En effectuant un don, vous pouvez bénéficier d’une déduction fiscale. À l’issue du don, cette déduction peut atteindre jusqu’à 1078€, selon les réglementations fiscales en vigueur. Cette déduction fiscale est un avantage significatif pour les entreprises, leur permettant de soutenir des causes importantes tout en bénéficiant d’allègements fiscaux.

${color}[#28416b](Exemple :)

Si vous faites un don d’une valeur de 1000€, voici comment les frais et les avantages fiscaux peuvent se décomposer :

•   Frais de service : 10% de 1000€ = 100€
•   Frais de livraison : Variable, selon les détails de la livraison
•   Valeur totale pour la déduction fiscale : Jusqu’à 1078€

Question 2

Quels sont les moyens de paiement proposés sur la plateforme ?

Accepted Answer

Pour faciliter vos transactions sur notre plateforme, nous proposons actuellement deux modes de paiement sécurisés :

${color}[#28416b](Carte Bancaire) Vous pouvez utiliser votre carte bancaire pour régler vos achats de manière rapide et sécurisée. Nous acceptons la majorité des cartes de crédit et de débit.

${color}[#28416b](Virement Bancaire) Pour ceux qui préfèrent, nous offrons également la possibilité de payer par virement bancaire. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez les instructions nécessaires pour effectuer le virement.

${color}#28416b ||| Nous évaluons la possibilité d'ajouter PayPal comme méthode de paiement. Celle-ci n'est pour le moment pas disponible sur la plateforme.

Question 3

Comment se connecter sur la plateforme ?

Accepted Answer

Connectez-vous sur :

La plateforme Galeries Lafayette: https://gl.circularplace.co/
La plateforme publique: https://market.circularplace.co/

Entrez votre email et mot de passe.

Vous êtes connecté sur la page d'accueil.

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Question 4

Comment gérer mes informations du compte ?

Accepted Answer

Vous pouvez gérer votre profil à partir de Votre espace.

Vous pouvez y modifier vos paramètres de contact et de mot de passe, ou apporter des modifications à vos informations.

Question 5

Comment accéder à mes ventes et informations de livraison ?

Accepted Answer

En tant que vendeur, vous pouvez accéder à la liste de vos ventes.

Cliquez sur l'onglet "Mes ventes".

Vous y trouverez l'ensemble des ventes réalisées ainsi que leur statut respectif.

Cliquez sur la flèche à droite de l'article

Un menu déroulant s'affiche, vous donnant accès aux informations spécifiques à cette vente. Cela inclut:

Les produits inclus dans la commande
Leur quantité respective
Le créneau de remise en main propre choisi, si une remise en main propre a été sélectionnée

Cliquez sur le bouton bleu "Détails de la commande" pour obtenir une vue plus détaillée de la vente.

Question 6

Insatisfaction, retour d'articles et processus de remboursement

Accepted Answer

${color}[#28416b](Signalement d’un problème lors de la remise en main propre)

Si vous constatez que l'article reçu ne correspond pas à sa description ou aux photos de l'annonce, il est essentiel de signaler le problème immédiatement lors de la remise en main propre. Si un vice caché est découvert après la remise, vous devrez contacter le vendeur via la messagerie intégrée à la plateforme pour lui expliquer la situation.

||| Il est important de garder à l’esprit que les articles vendus sur la plateforme sont des articles d'occasion et peuvent présenter des signes d'usure mineurs. Toutefois, si l'article présente des défauts majeurs non mentionnés, il est recommandé de fournir une description précise du problème. Joignez également des photos pour appuyer votre réclamation. Cela facilitera la discussion avec le vendeur pour trouver une solution, qu’il s’agisse d’un échange ou d’un remboursement partiel ou total.

${color}[#28416b](Informations à inclure dans la demande de remboursement)

En cas de découverte a posteriori de vices cachés, voici les informations à inclure dans votre message au vendeur sur la messagerie de la commande pour que votre demande soit traitée rapidement:

Description du problème : Expliquez en détail les défauts ou problèmes constatés sur l’article, accompagnés de photos si possible.
Solution souhaitée : Mentionnez si vous souhaitez un remboursement partiel, total, ou un autre arrangement.
Disponibilité pour le retour : Indiquez vos di

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