Articles sur : Réclamation

Insatisfaction, retour d'articles et processus de remboursement

Signalement d’un problème lors de la remise en main propre

Si vous constatez que l'article reçu ne correspond pas à sa description ou aux photos de l'annonce, il est essentiel de signaler le problème immédiatement lors de la remise en main propre. Si un vice caché est découvert après la remise, vous devrez contacter le vendeur via la messagerie intégrée à la plateforme pour lui expliquer la situation.

Il est important de garder à l’esprit que les articles vendus sur la plateforme sont des articles d'occasion et peuvent présenter des signes d'usure mineurs. Toutefois, si l'article présente des défauts majeurs non mentionnés, il est recommandé de fournir une description précise du problème. Joignez également des photos pour appuyer votre réclamation. Cela facilitera la discussion avec le vendeur pour trouver une solution, qu’il s’agisse d’un échange ou d’un remboursement partiel ou total.


Informations à inclure dans la demande de remboursement

En cas de découverte a posteriori de vices cachés, voici les informations à inclure dans votre message au vendeur sur la messagerie de la commande pour que votre demande soit traitée rapidement:

Description du problème : Expliquez en détail les défauts ou problèmes constatés sur l’article, accompagnés de photos si possible.
Solution souhaitée : Mentionnez si vous souhaitez un remboursement partiel, total, ou un autre arrangement.
Disponibilité pour le retour : Indiquez vos disponibilités pour le retour des articles, en précisant un créneau de remise si nécessaire.

Ces informations permettront au vendeur de mieux comprendre la situation et de traiter votre demande efficacement.


Processus de remboursement : Étapes et responsabilités

Si un remboursement est accepté, qu’il soit partiel ou total, voici les étapes à suivre pour garantir un traitement fluide :

Retour des articles : Vous devrez retourner les articles concernés au vendeur. Ce retour peut s'organiser via un autre arrangement convenu avec le vendeur.

Utilisation du code de remise : Lors de la restitution, le vendeur utilisera votre code de remise pour mettre à jour le statut de la commande en "Partiellement remis" ou "Non remis", selon les articles concernés.

Validation par le vendeur : Le vendeur devra indiquer les informations suivantes :

Le motif du litige.
La nécessité ou non d’un remboursement (partiel ou total).
Les articles concernés par le remboursement.
Le montant du remboursement.
L’état des articles retournés et s'ils peuvent être remis en vente sur la plateforme.

Confirmation du remboursement : Une fois que toutes ces informations sont validées, le remboursement est traité et vous recevez une notification par messagerie électronique confirmant l'opération.

Mis à jour le : 19/09/2024

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