Artikel über: Reklamation

Unzufriedenheit, Rückgabe von Artikeln und Rückerstattungsprozess

Meldung eines Problems bei der persönlichen Übergabe

Wenn Sie feststellen, dass der erhaltene Artikel nicht der Beschreibung oder den Fotos der Anzeige entspricht, ist es wichtig, das Problem sofort bei der persönlichen Übergabe zu melden. Wenn ein versteckter Mangel nach der Übergabe entdeckt wird, müssen Sie den Verkäufer über das integrierte Nachrichtensystem der Plattform kontaktieren, um die Situation zu erklären.

Es ist wichtig zu beachten, dass die auf der Plattform verkauften Artikel gebraucht sind und geringfügige Gebrauchsspuren aufweisen können. Wenn der Artikel jedoch erhebliche, nicht erwähnte Mängel aufweist, wird empfohlen, eine genaue Beschreibung des Problems zu liefern. Fügen Sie auch Fotos hinzu, um Ihre Reklamation zu untermauern. Dies erleichtert die Diskussion mit dem Verkäufer, um eine Lösung zu finden, sei es ein Austausch oder eine teilweise oder vollständige Rückerstattung.

Informationen zur Aufnahme in die Rückerstattungsanfrage

Falls im Nachhinein versteckte Mängel entdeckt werden, sollten Sie folgende Informationen in Ihre Nachricht an den Verkäufer über das Nachrichtensystem der Bestellung aufnehmen, damit Ihre Anfrage schnell bearbeitet wird:

Beschreibung des Problems: Erklären Sie detailliert die festgestellten Mängel oder Probleme am Artikel, wenn möglich mit Fotos.
Gewünschte Lösung: Geben Sie an, ob Sie eine teilweise, vollständige Rückerstattung oder eine andere Vereinbarung wünschen.
Verfügbarkeit für die Rückgabe: Geben Sie Ihre Verfügbarkeit für die Rückgabe der Artikel an, einschließlich eines Zeitfensters für die Übergabe, falls erforderlich.

Diese Informationen ermöglichen es dem Verkäufer, die Situation besser zu verstehen und Ihre Anfrage effizient zu bearbeiten.

Rückerstattungsprozess: Schritte und Verantwortlichkeiten

Wenn eine Rückerstattung, sei es teilweise oder vollständig, akzeptiert wird, sind folgende Schritte zu befolgen, um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten:

Rückgabe der Artikel: Sie müssen die betreffenden Artikel an den Verkäufer zurücksenden. Diese Rückgabe kann über eine andere mit dem Verkäufer vereinbarte Vereinbarung organisiert werden.

Verwendung des Rückgabecodes: Bei der Rückgabe verwendet der Verkäufer Ihren Rückgabecode, um den Status der Bestellung auf "Teilweise zurückgegeben" oder "Nicht zurückgegeben" zu aktualisieren, je nach den betreffenden Artikeln.

Bestätigung durch den Verkäufer: Der Verkäufer muss folgende Informationen angeben:

Der Grund für den Streitfall.
Die Notwendigkeit einer Rückerstattung (teilweise oder vollständig).
Die betreffenden Artikel für die Rückerstattung.
Der Betrag der Rückerstattung.
Der Zustand der zurückgegebenen Artikel und ob sie wieder auf der Plattform verkauft werden können.

Bestätigung der Rückerstattung: Sobald alle diese Informationen bestätigt sind, wird die Rückerstattung bearbeitet und Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, die den Vorgang bestätigt.

Aktualisiert am: 13/09/2024

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